Nhật Ký Trái Tim

Sách doanh nghiệp

Khách hàng:

Vincom Retail

02 Tháng

07 đối tượng

Năm 2019, RIO Publishing Agency nhận được đề bài đặc biệt từ Vincom Retail: phát triển một ấn phẩm truyền thông nội bộ hướng đến mục tiêu đào tạo nhân sự, nhưng phải thật gần gũi, dễ tiếp cận và đủ sức lan toả tinh thần phục vụ đến mọi cấp bậc trong hệ thống.

Lan tỏa văn hóa "Dịch vụ đến từ trái tim"

Bối cảnh và thác thức của dự án:

Mục tiêu: Phổ biến bộ Nguyên tắc Văn hoá Dịch vụ tới toàn thể nhân sự của Vincom Retail, hướng tới việc lan toả tinh thần "Từ trái tim đến trái tim".
Đối tượng tiếp cận: 7 nhóm nhân sự rất khác biệt cả về vị trí, chuyên môn, độ tuổi, hay cách thức tiếp nhận nội dung: từ bảo vệ, lao công, kỹ thuật viên cho đến nhân viên bán hàng.
Thách thức nội dung: Cần một định dạng sáng tạo, không giáo điều, có khả năng truyền cảm hứng nhưng vẫn đủ cụ thể để áp dụng ngay vào công việc và giao tiếp hàng ngày.

Để giải bài toán giao tiếp đa đối tượng, RIO Publishing lựa chọn định dạng truyện tranh tình huống, hệ thống câu chuyện gồm 7 nhân vật - tương ứng với 7 nhóm nhân sự. Thay vì lý thuyết khô khan, các thông điệp văn hoá dịch vụ được truyền tải qua những mẩu chuyện giản dị, sống động, phản ánh nhiều tình huống thực tế thường gặp, từ đó khơi gợi sự đồng cảm và giúp nhân sự ghi nhớ dễ dàng.

Điểm nhấn của dự án:

Hệ thống nhân vật phong phú: Mỗi nhân vật được xây dựng dựa trên một nhóm nhân sự cụ thể, mang lại sự kết nối tự nhiên giữa sách và người đọc.
Lối kể chuyện cảm xúc: Từng mẩu chuyện nhỏ được dẫn dắt bằng giọng văn nhẹ nhàng, tích cực, làm bật lên tinh thần tận tâm và tính nhân văn trong các tương tác của người làm dịch vụ.
Thiết kế thân thiện: Các trang truyện được minh hoạ với nét vẽ tươi sáng, biểu cảm rõ ràng, giúp độc giả dễ dàng nắm bắt tình huống và nội dung.

Kết quả triển khai: Sau 2 tháng thực hiện dự án, cuốn sách Nhật Ký Trái Tim đã chính thức được đưa vào lưu hành nội bộ tại Vincom Retail. Không chỉ là tài liệu đào tạo, ấn phẩm nhanh chóng trở thành người bạn đồng hành thân thuộc với nhiều cấp bậc và vị trí nhân sự, góp phần bồi đắp tinh thần phục vụ bền bỉ, khơi dậy cảm hứng làm việc từ những điều giản dị.

Chúng tôi cảm ơn Vincom Retail đã tin tưởng và cùng RIO Publishing đồng hành trong dự án này. Một ấn phẩm mang đậm tinh thần sáng tạo, thay cho lời khẳng định của chúng tôi về năng lực tiếp nhận đề bài đa dạng, cùng giải pháp tối ưu, độc đáo với từng giá trị chuyên biệt của khách hàng.

Khám phá thêm
Dự án